Hur lämnar jag in ett klagomål?
Skicka ditt klagomål via e-post till hello@samhallspanelen.se. Ange så tydligt som möjligt vad klagomålet gäller, vilken artikel eller vilket innehåll det rör, och vilken typ av överträdelse du anser har skett – exempelvis faktafel, bristande källhänvisning, partiskhet eller otydlig märkning av reklam.
Vi tar emot klagomål från läsare, källor, annonsörer och andra intressenter. För att hanteringen ska gå snabbt och rättssäkert ber vi dig att bifoga relevanta länkar eller skärmdumpar. Du får en automatisk bekräftelse inom 24 timmar. Om du inte får någon sådan, kontrollera att mejlet kommit fram genom att även skicka till hello@samhallspanelen.se med rubriken ”Klagomål – bekräftelse saknas”.
Vem hanterar mitt klagomål?
Alla klagomål som rör redaktionellt innehåll granskas först av redaktionschef Alva Sundberg. Hon bedömer om ärendet faller inom ramen för vår publicistiska policy och om det kräver en formell utredning. Klagomål som gäller faktagranskning, källverifiering eller korrigeringar hanteras i samråd med ansvarig för faktagranskning, Moa Ekström.
Vid klagomål som rör reklam, sponsrat innehåll eller affiliate-länkar går ärendet direkt till vår kommersiella avdelning via hello@samhallspanelen.se. Om ärendet gäller integritet eller personuppgifter, se vår integritetspolicy för särskild kontaktväg.
Vad händer om jag inte är nöjd med svaret?
Om du anser att redaktionschefens beslut är otillräckligt kan du begära omprövning av chefredaktör Albin Berglund. Skicka ett nytt mejl till hello@samhallspanelen.se och märk det med ”Överklagan – klagomål”. Ange diarienumret från ditt tidigare ärende samt varför du inte är nöjd.
Albin Berglund fattar det slutgiltiga beslutet inom tio arbetsdagar. Hans beslut kan inte överklagas internt. Om du fortfarande anser att Samhällspanelen har brustit i sin publicistiska skyldighet kan du vända dig till Medieombudsmannen eller Allmänhetens medieombudsman, som granskar svenska mediers etik. Vi informerar dig alltid om dessa möjligheter i vårt slutliga besked.
Vad kan du förvänta dig av oss?
Du kan förvänta dig ett sakligt, transparent och tidsatt bemötande. Vi bekräftar ditt klagomål inom 24 timmar och lämnar ett första besked inom sju arbetsdagar. Om utredningen tar längre tid meddelar vi dig och anger en ny deadline. Inga klagomål ignoreras eller avfärdas utan motivering.
Vår hantering följer den policy som beskrivs i redaktionella riktlinjer och korrigeringspolicy. Om ditt klagomål leder till en korrigering publiceras den skyndsamt med tydlig hänvisning till den ursprungliga artikeln. Vi dokumenterar alla klagomål, beslut och åtgärder för intern kvalitetskontroll. Sekretess iakttas: dina personuppgifter behandlas enligt integritetspolicyn.
Vilka policyer styr ert arbete?
Samhällspanelens publicistiska arbete styrs av ett regelverk som omfattar bland annat redaktionell policy, korrigeringspolicy, faktagranskningspolicy och policy för ägande och finansiering. Dessa dokument finns tillgängliga på vår webbplats och uppdateras löpande.
För ärenden som rör annonsinnehåll, sponsrade artiklar eller affiliate-länkar gäller särskilda regler som framgår av policy för reklam och affiliate och policy för sponsrat innehåll. Även om du lämnar ett klagomål som inte direkt rör redaktionellt material – exempelvis webbplatsens tillgänglighet – hänvisas du till tillgänglighetsredogörelsen.
Har du fler frågor?
Om du är osäker på vilken policy som är tillämplig eller vill veta mer om vår klagomålshantering, kontakta redaktionschef Alva Sundberg via hello@samhallspanelen.se eller ring +46 8 525 035 94. För generella frågor om vår verksamhet, se kontaktsidan.
Du är alltid välkommen att mejla hello@samhallspanelen.se för vägledning. Samhällspanelen ägs av Hägersten Media Ltd, registrerat i Gibraltar (nr 133692). Vår adress för myndighetspost är Suite 6.01, World Trade Center, 6 Bayside Road, Gibraltar GX11 1AA.